Политика конфиденциальности

Данные обрабатывает Наталья Дян — врач и клинический психолог, практика в Алматы (ул. Байзакова 222, 4 этаж, офис 75) и онлайн. Далее в тексте — «мы».

Политика распространяется на сайт opora.you и все его страницы: форму записи на бесплатный разбор, квиз, страницу подарочного сертификата. Актуальная редакция всегда здесь, её дата — под заголовком страницы.

Когда вы оставляете заявку

Имя и номер телефона — обязательны, без них не с кем и некуда отвечать. Тема разбора, удобное время, формат встречи и «кратко о запросе» — по желанию, их можно не заполнять. Вместе с заявкой сохраняется, откуда вы пришли на сайт (UTM-метка рекламы или адрес страницы перехода) и какой из вариантов заголовка вам показывался.

Когда вы проходите квиз

Текст, который вы написали своими словами, и выбранные варианты ответов. Имя и телефон квиз не спрашивает.

Когда вы просто читаете сайт

Обезличенный номер посещения (создаётся в вашем браузере и не связан с вашей личностью), просмотренные страницы и нажатые кнопки, источник перехода, а также страна и город — их подсказывает хостинг по IP-адресу. Сам IP-адрес мы используем только для защиты от спама и не сохраняем.

• Написать вам в WhatsApp по заявке — обещанный срок ответа 15 минут, — согласовать время разбора и довести заявку до встречи.
• Понимать, какие страницы и рекламные каналы приводят людей, чтобы не тратить бюджет впустую.
• В квизе — собрать отклик-гипотезу по вашим словам и распознать признаки опасности: при них сайт вместо «разбора» показывает номер экстренной службы.

Рекламных рассылок по вашему номеру мы не делаем и не звоним без вашей просьбы.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственной рекламы или рассылок. Передача ограничена сервисами, без которых сайт не работает:

• Telegram — туда приходит уведомление о новой заявке: имя, телефон, тема и то, что вы написали о запросе.
• Vercel и Neon — хостинг сайта и база данных, в которой хранятся заявки.
• Anthropic (Claude) — только для квиза: ваш текст и ответы уходят в этот сервис, чтобы он сформулировал уточняющие вопросы и отклик. Имя и телефон туда не передаются. Сам текст квиза мы у себя не сохраняем — он попадёт к нам только если вы затем отправите заявку и оставите его в поле «кратко о запросе».
• Яндекс.Метрика, Google Analytics и Google Ads, Vercel Analytics — обезличенная статистика посещений. Имя и телефон в эти сервисы не передаются: расширенное отслеживание конверсий с персональными данными мы сознательно не подключаем.

Отдельный случай — требование закона: если государственный орган запросит данные в предусмотренном законом порядке, мы обязаны их предоставить.

Заявки лежат в базе данных, доступ к ней — через кабинет с паролем и подписанной сессией. Работают с заявками Наталья и помощник, который обрабатывает обращения. Мы храним заявку, пока ведём по ней работу, и удаляем по вашему запросу. Аналитические события обезличены: по ним нельзя установить, кто именно был на сайте.

Сайт использует cookie и локальное хранилище браузера:

• nd_attr — источник, с которого вы пришли; хранится 30 дней, чтобы к заявке приложился сработавший канал.
• nd_ab — какой из двух вариантов заголовка вам показан.
• nd_sid в локальном хранилище — обезличенный номер посещения.

Свои cookie ставят и сервисы аналитики из §4. Cookie можно отключить в настройках браузера: сайт продолжит работать, форма и квиз тоже — мы лишь перестанем видеть, какой канал вас привёл.

Отдельного чекбокса в форме нет намеренно — это лишний шаг. Согласие вы даёте действием: нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с обработкой указанных данных в целях из §3. Ссылка на эту Политику стоит прямо под кнопкой, поэтому согласие остаётся информированным. Пока вы не нажали «Отправить», введённое в форму никуда не уходит.

Согласие можно отозвать в любой момент — напишите нам (§9), и мы удалим ваши данные.

Вы можете в любой момент:

• узнать, какие ваши данные у нас есть;
• исправить их, если что-то указано неверно;
• попросить удалить их;
• отозвать согласие на обработку.

Напишите нам с того же номера или аккаунта, с которого обращались, — так мы поймём, что запрос ваш, — и ответим.

По любым вопросам об обработке данных: WhatsApp или Instagram @psy_dyannata. Адрес практики: Алматы, ул. Байзакова 222, 4 этаж, офис 75.

Услуги носят психологический, немедицинский характер и не заменяют консультацию врача.